سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
مدة الاسترجاع والاستبدال
نحن في متجر سحاب للمياه نولي اهتمامًا لرضاكم التام. يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. هذه المدة تشمل كافة المنتجات باستثناء ما هو مذكور ضمن قائمة المنتجات المستثناة.
شروط الاسترجاع والاستبدال
لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون المنتجات بالحالة الأصلية التي تم استلامها عليها، مع مراعاة الشروط التالية:
- أن تكون المنتجات غير مستخدمة.
- أن تكون في تغليفها الأصلي السليم.
- أن تكون كاملة بجميع ملحقاتها إن وجدت (مثل الأغطية أو الصناديق التكميلية).
- أن تكون مصحوبة بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- ألا تكون قد تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام أو آثار فتح العبوات.
المنتجات والحالات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
حرصًا على الصحة العامة وجودة منتجاتنا، توجد بعض الحالات التي لا يمكن فيها استرجاع أو استبدال المنتجات، وهي:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها جزئيًا.
- المنتجات التي تضررت أو أُزيلت أختامها بعد الاستلام، ما يجعلها غير صالحة لإعادة البيع لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة (مثل عبوات المياه بعد فتحها).
- المنتجات التي لا يتم الإبلاغ عنها خلال المدة المحددة للاسترجاع والاستبدال (14 يومًا).
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية نهائية، ويتم الإشارة إلى عدم قابليتها للاسترجاع بوضوح قبل الشراء.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر أحد القنوات التالية:
- الواتساب: +966556827992 يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لتسهيل معالجة طلبكم:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو تلف.
- بيانات التواصل الخاصة بكم.
رسوم الشحن
تحدد مسؤولية رسوم الشحن كالتالي:
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى عيب مصنعي في المنتج، أو خطأ من متجر سحاب للمياه في تجهيز أو توصيل الطلب، فإن المتجر يتحمل كافة رسوم الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل ودون وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن المتعلقة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.
آلية ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المراد إرجاعه وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع لكم بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتموها عند الشراء. تستغرق عملية إعادة المبلغ عادةً ما بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك اعتمادًا على إجراءات البنوك وشركات الدفع.
في حال استلام منتج تالف أو خاطئ
نحن نلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية وتوصيلها بحالة ممتازة. في حال استلامكم لمنتج تالف أو مختلف عن طلبكم، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 24 إلى 48 ساعة من تاريخ الاستلام كحد أقصى، مع إرفاق صور واضحة للمنتج. سيتم في هذه الحالة استبدال المنتج بآخر سليم أو استرجاع قيمته بالكامل، بعد التحقق من المشكلة.
المنتجات المخفضة والعروض
تخضع سياسة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات المخفضة أو المشتراة ضمن العروض الخاصة لنفس الشروط المذكورة أعلاه، ما لم يُذكر بوضوح أن هذه المنتجات ضمن "تصفية نهائية" أو "غير قابلة للاسترجاع" عند نقطة الشراء. في هذه الحالات، تكون المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
الربط بالشروط والأحكام
تُعد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر سحاب للمياه، وتكملها. لذا، يُرجى الاطلاع على صفحة الشروط والأحكام لمعرفة المزيد عن حقوقكم والتزاماتكم.
ملاءمة السياسة لصناعة توصيل المياه
تم تصميم هذه السياسة خصيصًا لتناسب طبيعة عمل "متجر سحاب للمياه" كمتجر متخصص في توصيل المياه، مع الأخذ بالاعتبار أهمية سلامة وجودة المنتج وضرورة الحفاظ على تغليفه الأصلي بما يضمن تجربة شراء موثوقة ومريحة لعملائنا في مدينة الرياض.