سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية (لمتجر)
هوية المتجر ووسائل التواصل
نحن في متجر سحاب للمياه (المملوك لمؤسسة احمد بن عبدالله الغامدي للتجارة، سجل تجاري رقم 7054550640) نولي خصوصية بياناتك أهمية قصوى. تصف هذه السياسة كيفية جمعنا، استخدامنا، وحمايتنا لبياناتك الشخصية عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني . لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بخصوصيتك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: أو عبر الجوال: +966556827992.
أنواع البيانات المجمعة
نقوم بجمع أنواع مختلفة من البيانات لمعالجة طلباتك وتحسين تجربتك. تشمل هذه البيانات ما يلي:
- بيانات الهوية والاتصال: مثل اسمك الكامل، رقم جوالك، عنوان بريدك الإلكتروني، وعنوان الشحن والتوصيل.
- بيانات الطلب: تفاصيل المنتجات التي قمت بشرائها، الكميات، تاريخ ووقت الطلب.
- بيانات الدفع: لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقتك الائتمانية بشكل مباشر. يتم جمع بيانات الدفع غير المباشرة بواسطة بوابات الدفع الموثوقة لتأكيد إتمام عمليات الدفع.
- بيانات التصفح والاستخدام: معلومات عن كيفية استخدامك لموقعنا، مثل عنوان IP الخاص بك، نوع المتصفح، الصفحات التي زرتها، والوقت المستغرق في التصفح، والتي يتم جمعها عادةً عبر ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز).
- بيانات خدمة العملاء: أي معلومات تقدمها لنا عند التواصل مع فريق الدعم لدينا بخصوص استفسارات أو مشكلات.
أغراض الاستخدام
نستخدم بياناتك الشخصية لتحقيق الأغراض التالية:
- تنفيذ الطلبات وتوصيلها: لمعالجة طلباتك وتوصيل منتجات المياه إليك في الوقت المحدد.
- معالجة الدفع والفواتير: لإدارة عمليات الدفع وإصدار الفواتير المتعلقة بطلباتك.
- تقديم خدمة العملاء: للرد على استفساراتك، حل مشكلاتك، وتقديم الدعم اللازم.
- التسويق والإعلانات: لإرسال عروض خاصة، تحديثات حول المنتجات الجديدة، أو رسائل ترويجية، وذلك فقط بعد الحصول على موافقتك الصريحة.
- تحسين تجربة المستخدم: لتحليل كيفية استخدامك للمتجر وتخصيص تجربتك، مما يساعدنا على تطوير خدماتنا ومنتجاتنا.
- منع الاحتيال وحماية الأمن: لحماية المتجر وعملائنا من الأنشطة الاحتيالية، وضمان أمان المعاملات.
- الامتثال للمتطلبات النظامية: للالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية.
الأساس النظامي والموافقة
نعتمد على عدة أسس نظامية لمعالجة بياناتك الشخصية بما يتماشى مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) السعودي، منها:
- تنفيذ علاقة تعاقدية: عندما تكون معالجة بياناتك ضرورية لتنفيذ طلب شراء أو تقديم خدمة طلبتها منا.
- الالتزام بالنظام: لمعالجة بياناتك امتثالاً للمتطلبات القانونية والتنظيمية المفروضة علينا.
- المصلحة المشروعة: لمعالجة البيانات بما يخدم مصالحنا المشروعة كمؤسسة تجارية، مع مراعاة حقوقك ومصالحك، مثل تحسين خدماتنا ومنع الاحتيال.
- الموافقة: نطلب موافقتك الصريحة لبعض أنواع المعالجة، خاصة لأغراض التسويق المباشر. يحق لك سحب موافقتك في أي وقت بسهولة تساوي سهولة إعطائها، ولن يؤثر سحب الموافقة على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.
مشاركة البيانات مع الأطراف
قد نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة موثوقة لمساعدتنا في تقديم خدماتنا، مع الالتزام الصارم بحماية بياناتك:
- شركات الشحن والتوصيل: لتوصيل طلبات المياه الخاصة بك إلى العنوان المحدد.
- بوابات الدفع الإلكتروني: لمعالجة معاملات الدفع الخاصة بك بأمان.
- مقدمو خدمات الاستضافة والبنية التحتية التقنية: لدعم تشغيل المتجر.
- أدوات التحليلات والتحسين: لمساعدتنا في فهم كيفية استخدام المتجر وتحسينه.
- مقدمو خدمات الرسائل والتسويق: لإدارة رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية التسويقية (عند موافقتك).
- الجهات الرسمية والتنظيمية: عند طلب نظامي أو قضائي، أو للامتثال للقوانين المعمول بها.
مدة الاحتفاظ والإتلاف
نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة الضرورية لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية (مثل نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية). بعد انتهاء هذه المدة، سنقوم بإتلاف البيانات بطريقة آمنة تضمن عدم إمكانية الوصول إليها أو استعادتها، ما لم تكن هناك ضرورة نظامية للاحتفاظ بها لمدة أطول.
حقوق صاحب البيانات
بصفتك صاحب بيانات شخصية، لديك الحقوق التالية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL):
- الحق في المعرفة: معرفة كيفية جمع بياناتك واستخدامها.
- الحق في الوصول: طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
- الحق في طلب نسخة: الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية بصيغة واضحة.
- الحق في التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير كاملة.
- الحق في الإتلاف: طلب إتلاف بياناتك الشخصية في حالات معينة (مثل انتهاء الغرض من جمعها).
- الحق في سحب الموافقة: سحب موافقتك على معالجة بياناتك متى ما كانت المعالجة قائمة على الموافقة.
- الحق في الاعتراض: الاعتراض على معالجة البيانات لأغراض معينة.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني . سنقوم بالرد على طلبك خلال 30 يوماً من تاريخ استلامه، وقد يتم تمديد هذه المدة في حال كانت طبيعة الطلب تتطلب وقتاً إضافياً.
الكوكيز والتسويق
نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات تتبع مماثلة لتحسين تجربتك على متجرنا. تشمل هذه الكوكيز:
- الكوكيز التشغيلية: ضرورية لعمل المتجر بشكل صحيح، مثل تذكر سلة التسوق الخاصة بك.
- كوكيز التفضيلات: لتذكر تفضيلاتك (مثل اللغة).
- الكوكيز التحليلية: لمساعدتنا في فهم كيفية تفاعل الزوار مع المتجر وتحسين الأداء.
- كوكيز التسويق: لتقديم إعلانات ذات صلة باهتماماتك.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك، وقد يؤثر تعطيل بعضها على وظائف المتجر.
إذا وافقت على تلقي رسائل تسويقية، فيمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق النقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أو التواصل معنا مباشرة.
أمن البيانات والخروقات
نتخذ إجراءات أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، التعديل، الكشف، أو الإتلاف. تشمل هذه الإجراءات:
- استخدام بروتوكول التشفير SSL/TLS لحماية البيانات أثناء النقل.
- تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية للموظفين الذين يحتاجون إليها فقط لأداء مهامهم.
- عدم تخزين معلومات الدفع الحساسة (مثل أرقام البطاقات الائتمانية الكاملة) على أنظمتنا بشكل مباشر، بل يتم التعامل معها عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة.
في حال حدوث أي خرق لبياناتك الشخصية قد يسبب ضرراً لك، فإننا نلتزم بإشعار الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية خلال 72 ساعة من علمنا بالخرق، وإبلاغك بالخرق فوراً عند الحاجة.
ملاءمة السياسة لصناعة المتجر
تتماشى سياسة الخصوصية هذه مع طبيعة عمل متجر سحاب للمياه كمتجر لتوصيل المياه. نقوم بجمع البيانات الضرورية لتقديم خدمة توصيل مياه سريعة وموثوقة. على سبيل المثال، قد نحتاج إلى بيانات موقعك الجغرافي لتحديد عنوان التوصيل بدقة، ومعرفة تفضيلاتك لأنواع المياه أو مواعيد التوصيل لضمان أفضل خدمة. بالإضافة إلى ذلك، نلتزم بتطبيق المعايير العامة لحماية البيانات الشخصية لضمان أمان وخصوصية جميع معلوماتك.